上海居民区创新服务：物业成老人“专属管家”

近日，静安区芷江西路街道城上城居民区的李阿姨家中水龙头漏水，维修师傅不仅迅速更换了配件，还主动检查了全屋卫浴设施，甚至免费加固了松动的马桶座圈。这一细致入微的服务，让李阿姨深感安心，她表示，有物业的全面保障，独居生活变得更加放心。 居家养老的“最后一米”如何打通？今年6月，静安区芷江西路街道正式启动“物业+养老”试点提质升级行动，以党建引领为核心，依托“1+3+X”（1为街道综合为老服务中心，3为街道的3个街区网格，X为N个居委会）家门口养老服务网络，推动物业服务从传统的“四保”向居家养老服务深度转型。城上城居民区先行先试，携手众建物业，交出了一份既有速度、更有温度的“物业+养老”答卷。 30分钟响应，限时办结有承诺 试点启动之初，城上城居民区党总支紧扣党建引领物业治理三年行动计划，以党组织为统筹核心，依托小区“三驾马车”合署办公阵地，创新设立“双岗位”协同服务窗口。居民区专职养老顾问统筹政策咨询与困难老人兜底关爱，物业专属养老管家则承接维修、家政、照料、代办等市场化便民服务。双岗合署、一站受理，让老人的诉求不再“绕弯子”，更不再“石沉大海”。 依托众建物业人熟地熟、常驻小区、响应高效的天然优势，联合专业养老机构，把“快”字落到实处：紧急维修、老人突发险情，30分钟内必须到场；普通维修24小时对接、72小时完工；预约照料服务24小时内确认上门时间。一套闭环流转的工单机制，让老年群众的诉求真正做到了有人接、有人管、快办结。 聚焦特殊老年群体，主动上门暖人心 城上城居民区老龄化程度较高，现有60岁以上老年人1050人，其中80岁以上高龄老人139人；独居老人中有人照料的38人，无人照料的7人，纯老家庭305户。试点以来，物业养老管家常态走访，重点关照失独、百岁、高龄独居等特殊老年群体，把服务送到门槛里，更送到心坎上。 盛夏来临，百岁高龄的吴奶奶家中空调积灰堵塞、制冷效果差，而吴奶奶行动不便，日常起居全靠家人协助。物业养老管家在走访中了解情况后，第一时间安排工作人员上门深度清洁，细致调试设备，为老人送去期盼已久的清凉。作业之余，工作人员陪着老人拉家常，同步检查家中水电线路和防滑设施，并把适老化改造需求一一记录在案，纳入后续服务台账。吴奶奶紧紧握着养老管家的手说：“你们比亲人想得还周到。” 端午节期间，物业工作人员不仅为居民们准备了香甜的粽子，还提供了精神慰藉，让居民们感受到了浓厚的节日氛围。 服务老人的日常，需要效率与贴心，更需要在精神层面搭建情感的桥梁。今年端午佳节，城上城居民区党总支联合众建物业，在小区广场举办“浓情端午·乐龄安康”包粽子主题活动，将传统民俗与为老服务巧妙融合。 传统节日成了补齐老年人精神陪伴短板的重要纽带，也让独居长者佳节不孤单，真切感受到社区大家庭的温情。活动现场粽叶飘香，老年居民、养老管家欢聚一堂，捋粽叶、填糯米、捆粽线，互相切磋手艺，欢声笑语不断。活动结束后，物业养老管家与志愿者分组带着新鲜粽子和艾草香囊，上门走访独居、失独、高龄老人，送上节日问候。“以前过节家里冷清，现在有人惦记，心里热乎乎的。”老人们说。 满意度打分定考核，长效运营有保障 一套好的服务模式，既要“叫好”，更要“叫座”；既要立竿见影，更要行稳致远。为此，城上城居民区以老年居民满意度为核心，搭建起监督评价体系。 相关负责人介绍，每单维修、保洁、照料服务结束后，由养老顾问开展回访评单，老人打分直接纳入物业季度考核和小区年度物业评议重要指标。同时，对合作第三方服务机构，依据居民反馈动态调整合作名单。 此外，在服务标准划分上，城上城居民区针对失独、百岁、高龄独居等特殊老年群体，落实免费上门关爱和维修费用减免，并为有深度家政、专业照护需求的长者提供市场化定制服务，以合理收入反哺普惠项目，实现公益兜底与可持续运营的平衡。 城上城居民区“物业+养老”的生动实践，让“家门口的幸福”变得更加可知、可感、可及。这不仅是基层治理创新的有益探索，更是践行“人民城市”理念的暖心注脚。未来，城上城居民区将持续深耕“物业+养老”模式，不断完善服务标准、拓展服务内涵、提升服务能级，以更具品质的“家门口养老”生态圈，回应人民群众对美好生活的深切期盼。 今年6月，静安区芷江西路街道正式启动“物业+养老”试点提质升级行动，旨在打通居家养老的“最后一公里”，为老年人提供更全面、更贴心的服务。

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